สรุปผลการศึกษาและข้อเสนอแนะ

สรุปผลการศึกษา

                 วัตถุประสงค์ของการศึกษาในครั้งนี้ คือ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้

บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลลุ่มสุ่ม อำเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี ในงานบริการที่สำรวจ

4 งาน คือ

                1) งานด้านสาธารณสุข

                2) งานด้านสิ่งแวดล้อม

                3) งานค้นพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ 

                4) งานด้านการส่งเสริมการท่องเที่ยว

โดยศึกษาความพึงพอใจ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ

ด้านช่องทางการให้บริการด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้นี้ ได้แก่ ผู้รับบริการในงานบริการ 4 งาน คือ

              1) งานด้านสาธารณสุข  จำนวน 196คน 

              2) งานด้านสิ่งแวดล้อม จำนวน 196 คน

              3) งานด้านพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ  จำนวน 196 คน 

              4) งานด้านการส่งเสริมการท่องเที่ยว จำนวน 196 คน

พื้นที่ในการศึกษา ได้แก่ พื้นที่ให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลลุ่มสุ่ม อำเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี

ดำเนินการสำรวจในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2562  เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ

โดยมีการตรวจสอบคุณภาพด้านความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา (content validit) ได้ค่าดัชนีความสอดคล้อง

ระหว่างข้อคำถามกับวัตถุประสงค์ที่ศึกษา (0ต) เท่ากับ 067 - 1.00 และมีดความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.87

สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่เฉลี่ย (M) ค่ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (ร.D.) และ

ค่าร้อยละ (percentage) และใช้การวิเคราะห์เนื้อหาสำหรับข้อมูลเชิงคุณภาพ

ผลการศึกษา

      ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ

     คุณภาพการให้บริการในภาพรวม พบว่า ผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจเท่ากับ  4.69 จากคะแนนเต็ม 5.00 หรือคิดเป็นร้อยละ 93.80

ซึ่งเป็นความพึงพอใจในระดับมากที่สุด